Refund Policy / Rückerstattungsrichtlinie

Last updated / Zuletzt aktualisiert: 11.08.2026

Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte

Zuletzt aktualisiert: 11.08.2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für digitale Produkte, die von Autism Uncovered verkauft werden. Dazu gehören insbesondere E-Books, Handbücher, Planer, Leitfäden, Arbeitsblätter und andere herunterladbare Materialien.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher können nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich das Recht haben, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen.

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, kann das Widerrufsrecht erlöschen, sobald mit der Bereitstellung oder dem Zugang begonnen wurde, sofern die Kundin oder der Kunde:

ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;
bestätigt hat, davon Kenntnis zu haben, dass mit Beginn der Bereitstellung das Widerrufsrecht erlischt; und
eine Bestätigung dieser Zustimmung und Kenntnisnahme erhalten hat.

Sofern diese gesetzlichen Voraussetzungen nicht erfüllt wurden, bleiben die gesetzlichen Rechte der Kundin oder des Kunden unberührt.

3. Sofortige Bereitstellung digitaler Inhalte

Die digitalen Produkte von Autism Uncovered werden normalerweise unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung zum Herunterladen oder Abrufen bereitgestellt.

Hat die Kundin oder der Kunde während des Bestellvorgangs die erforderliche ausdrückliche Zustimmung erteilt und den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt, erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung beziehungsweise des Zugangs zu den digitalen Inhalten.

Vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte sind Käufe daher grundsätzlich endgültig, sobald die sofortige Bereitstellung oder der Zugriff auf die digitalen Inhalte begonnen hat.

4. Fälle, in denen normalerweise keine freiwillige Rückerstattung erfolgt

Eine freiwillige Rückerstattung wird normalerweise nicht gewährt, wenn eine Kundin oder ein Kunde:

nach Erhalt oder Zugriff auf das Produkt ihre oder seine Meinung ändert;
sich entscheidet, das Produkt nicht zu verwenden;
nicht genügend Zeit hat, das Produkt zu lesen oder vollständig zu bearbeiten;
das Produkt versehentlich kauft, nachdem die Bestellung eindeutig bestätigt wurde; oder
ein bestimmtes persönliches, entwicklungsbezogenes, pädagogisches oder gesundheitliches Ergebnis nicht erreicht.

Autism Uncovered garantiert durch seine Bildungsprodukte keine bestimmten Ergebnisse.

5. Technische Probleme und Bestellprobleme

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie:

für denselben Kauf mehrfach belastet wurden;
das falsche Produkt erhalten haben;
die gekauften Dateien nicht erhalten haben;
nicht auf die Dateien zugreifen oder diese nicht öffnen können; oder
digitale Inhalte erhalten haben, die fehlerhaft sind oder wesentlich von ihrer Beschreibung abweichen.

Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu beheben, den Zugang wiederherzustellen oder einen Ersatz bereitzustellen. Ist dies nicht möglich, stellen wir eine angemessene Abhilfe bereit oder erstatten den Kaufpreis, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

6. Zwingende Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus und beschränkt keine Rechte, auf die Verbraucherinnen und Verbraucher gesetzlich nicht verzichten können. Dazu gehören insbesondere gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen digitalen Inhalten.

7. Kontaktaufnahme

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Zugangsproblemen oder technischen Schwierigkeiten wenden Sie sich bitte an:

Autism Uncovered
Alexandra Blume
E-Mail: info@autism-uncovered.com
Website: https://www.autism-uncovered.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Ihren vollständigen Namen;
Ihre Bestellnummer;
die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
das gekaufte Produkt; und
eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und so schnell wie angemessen beantworten.

Alle Inhalte dienen ausschließlich Bildungs- und Informationszwecken und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung weder kopiert noch vervielfältigt noch verbreitet werden.

Bitte beachten Sie: Diese Plattform bietet keine medizinische Beratung.

Cancellation and Refund Policy for Digital Products

Last updated: 11.08.2026

1. Scope

This policy applies to digital products sold by Autism Uncovered, including ebooks, handbooks, planners, guides, worksheets and other downloadable materials.

2. Statutory Right of Withdrawal

Consumers may have a statutory right to withdraw from an online purchase within 14 days, subject to applicable law.

For digital content that is not supplied on a physical medium, this right may expire once delivery or access begins, provided that the customer:

expressly consents to delivery beginning before the withdrawal period has ended;
acknowledges that the right of withdrawal will be lost once delivery begins; and
receives confirmation of this consent and acknowledgement.

Where these legal requirements have not been satisfied, the customer’s statutory rights remain unaffected.

3. Immediate Digital Delivery

Autism Uncovered’s digital products are normally made available immediately after payment.

Where the customer has provided the required express consent and acknowledgement during checkout, the statutory right of withdrawal expires when delivery or access to the digital content begins.

Subject to mandatory consumer rights, purchases are therefore generally final once immediate access or downloading has begun.

4. Situations That Do Not Normally Qualify for a Voluntary Refund

A voluntary refund will not normally be provided because a customer:

changes their mind after receiving or accessing the product;
decides not to use the product;
does not have sufficient time to read or complete it;
purchases the product accidentally after the order was clearly confirmed; or
does not achieve a particular personal, developmental, educational or health-related outcome.

No particular outcome is guaranteed by Autism Uncovered’s educational products.

5. Technical and Order Problems

Please contact us if you:

are charged more than once for the same purchase;
receive the wrong product;
do not receive the purchased files;
cannot access or open the files; or
receive digital content that is defective or materially different from its description.

We will first attempt to correct the problem, restore access or provide a replacement. Where this is not possible, we will provide an appropriate remedy or refund where required by law.

6. Mandatory Consumer Rights

Nothing in this policy excludes or restricts rights that cannot legally be waived, including statutory rights relating to defective or non-conforming digital content.

7. Contacting Us

Please send refund, access or technical enquiries to:

Autism Uncovered
Alexandra Blume
Email: info@autism-uncovered.com
Website: https://www.autism-uncovered.com

Please include:

your full name;
order number;
purchase email;
product purchased; and
a brief description of the problem.

We will review your request and respond as soon as reasonably possible.